Guy Bernadet
Analyste d'affaires

Mandat chez la Financière des Professionnels, Montréal

Dans le cadre de ce mandat, j’ai pu contribuer, en tant qu’analyste d'affaires au plus important projet de la compagnie.

Ce projet visait à concevoir un système permettant d'automatiser toutes les étapes, de la distribution, jusqu'à l'implantation en passant par la conformité et les opérations pour une de leurs plus importantes lignes de produits.

J'ai joint cette équipe alors que le projet était débuté depuis plusieurs mois, et se trouvait alors sans analyste d'affaires depuis quelques semaines. J'ai donc dû assimiler très rapidement une masse importante de connaissances afin de pouvoir tenir mon rôle et apporter de la valeur au projet.

Aujourd'hui ce système apporte :

• Un gain d'efficacité opérationnelle important, puisqu'il réduit les doubles-saisies;
• Réduction des risques d'erreurs en limitant les interventions manuelles le plus possible;
• Structure et rigueur : L'application web que nous avons mise en place s'intègre au processus existant dans le système d'information en place dans l'entreprise.

Mandat chez Hydro-Québec, Montréal

Dans le cadre de ce mandat, j’ai pu contribuer, en tant qu’analyste fonctionnel, à plusieurs projets d’envergure plus ou moins importante, parmi lesquels :

• POM : Cockpit web connecté sur SAP et sur Click-Schedule et qui permet la planification d’ordres de travail et la prise de rendez-vous.
• Espace client et application mobile d'HQ : Développement de nouveaux outils en libre-service répondant aux besoins de la clientèle en lien avec les tarifications dynamiques qui seront bientôt offertes aux clients d’Hydro-Québec.

Pour les deux projets mentionnés ci-dessus, les équipes impliquées étaient tellement importantes, la communication avec tous les autres joueurs était absolument essentielle à la réussite de l’ensemble du projet.

Dans le contexte du deuxième projet touchant à l’Espace client, j’ai été impliqué dans tous les ateliers avec les clients (internes), et ce dès l’avant-projet. Par la suite, j’ai travaillé en binôme avec un analyste de chez Hydro-Québec. J’ai pu contribuer à l’évaluation financière du projet (pour la portion Web), à la conception UI/UX avec un partenaire externe, à la conception fonctionnelle détaillée, etc, jusqu’aux tests d’acceptation avec le client.

Mandat chez Ministère de l'Immigration de la Diversité et de l'Inclusion (MIDI), Montréal

Dans le cadre d’un important projet du ministère, je fais partie d’une équipe de 5 analystes fonctionnels chargés de documenter :

• Le fonctionnement du portail web qui sera mis en place comme outil d’optimisation et de rationalisation des échanges entre les candidats immigrants et le ministère;
• Le fonctionnement de l’outil de gestion de la relation clientèle (CRM) développé sur une base de Microsoft Dynamics.
• Les interactions entre les deux systèmes.

Il s’agit d’un projet d’envergure géré dans un contexte Agile, et faisant intervenir de grosses équipes multidisciplinaires, majoritairement composées de consultants externes mais également d’employés du ministère.

En tant qu’analystes fonctionnels, nous sommes en interaction avec les analystes et architectes d’affaires.
C’est à partir de leurs analyses que nous produisons la documentation fonctionnelle des récits utilisateurs qui nous sont assignés par les propriétaires de produits.

Notre travail de documentation doit également tenir compte des directives des architectes de solution et des responsables de la pratique CRM.

La documentation comprend, selon le contexte de chaque récit :

• la production de maquettes (réalisées avec Balsamiq Mockups) décrivant les écrans à développer et leur fonctionnement (incluant les règles d’affaires, de format et de saisie, les éléments de navigation et leur comportement, les différents messages utilisateurs, etc.).
• La production de flux de travail (réalisés avec Microsoft Visio) décrivant les processus les plus complexes.
• La production de cas de test et éventuellement de données de test. Les cas de tests sont transcrits via Microsoft Excel dans un format permettant de les importer dans Microsoft Test Manager où ils seront exploités par les testeurs.
• L’import de la documentation produite dans le carnet de produit géré via TFS.
• Le cas échéant, nous sommes sollicités par les PP de réalisation pour les assister dans la rédaction des critères d’acceptation des récits.

Nous sommes également en interaction avec les équipes de réalisation, développeurs, intégrateurs, configurateurs CRM, testeurs, etc. et avec l’équipe d’assurance qualité à qui nous fournissons le support requis dans l’accomplissement de leurs tâches.

Mandat chez iProspect, Montréal :

En préalable à la refonte du site corporatif de iProspect, réalisation d’un document de requis d’affaires, fonctionnels et techniques.

Le document devait tenir compte des spécificités de l’entreprise, à savoir, entre autres :

• Présence dans de nombreux pays et affichage dans de nombreuses langues;
• Nécessité de centraliser la gestion d’une portion des contenus et d’en décentraliser d’autres;
• La structure à niveau de l’entreprise (bureau chef, bureaux régionaux et bureaux locaux);
• Les contraintes légales variant d’une juridiction à une autre;
• etc.

Le document aborde également des éléments techniques en lien avec les critères de sélection d’un CMS et d’hébergement du site.

• Collecter et documenter les besoins du client;
• Conseiller le client et l’orienter vers les meilleures solutions;
• S’assurer que les besoins exprimés par le client soient en ligne avec l’offre de service;
• Participer à l’élaboration de la solution avec les architectes d’information, ergonomes, designers;
• Rédiger les documents d’analyse d’affaires et d’analyse fonctionnelle répondant aux besoins exprimés par le client;
• Scénariser et prototyper les pages de sites web et/ou d’application (desktop et mobile);
• Validation de la solution : S’assurer de la faisabilité des solutions élaborées de concert avec les experts techniques; S’assurer également qu’elles soient en ligne avec l’offre de services (budgets & délais de réalisation);
• Présenter la solution aux clients;
• Soutenir les équipes impliquées dans le processus de développement et les efforts d’assurance qualité;
• S’assurer que la documentation soit mise à jour tout au long du projet, par exemple dans les cas de demandes de changement ou toute autre modification au projet;

Quelques réalisations et accomplissements :

GRM - Système de gestion pour organisations à dimension membre.

A participé à l’analyse fonctionnelle des modules composant la solution.

Système permettant la gestion des membres pour des organisations de type associations et/ou ordres professionnels. Gestion des dossiers, des admissions, des renouvellements de cotisation, des événements, de l’inspection professionnelle, module financier, etc.

Système ayant été vendu dans plusieurs ordres professionnels québécois.

PSIM - Portail de services pour les membres.

A participé à l’analyse fonctionnelle des modules composant la solution.

Système permettant aux membres d’une association et/ou d’un ordre professionnel de consulter et mettre à jour leur dossier en ligne, d’effectuer le paiement de leur cotisation annuelle, de s’inscrire à des événements, d’acheter des publications, etc.

Système ayant été vendu dans plusieurs ordres professionnels québécois.

Intranet de UAP Inc. Canada

Réalisation de l’architecture d’information pour la refonte de l’intranet de UAP Inc. : Arborescence du site, scénarisation des pages, définition des différents profils d’usagers et des droits d’accès correspondants, annotations fonctionnelles. A animé plusieurs sessions de collecte de besoins et de présentations de l’architecture avec les différents départements de l’entreprise.

« Programme Qualité Logi-Être » de la FADOQ

Réalisation de l’analyse préliminaire et de l’analyse fonctionnelle du système applicatif.

La FADOQ a mis sur pied un programme d’évaluation de la qualité des résidences pour les personnes de l’âge d’or : https://www.logi-etre.com. Ce programme repose sur l’évaluation de 26 normes, ainsi que sur la compilation des questionnaires « Satisfaction Qualité Logi-être » (questionnaires destinés aux résidents).

Ergonet a mis sur pied un système applicatif web permettant aux collaborateurs de la FADOQ d’entrer les données relatives à leurs inspections ainsi que celles collectées lors de entrevues avec les résidents. Ce système permet ensuite de calculer le niveau de reconnaissance des résidences et de produire des rapports.

Ce système prend en charge toutes les opérations de calcul et réduit considérablement les risques d’erreur.
Il permettra ultérieurement de produire un bottin consultable en ligne.

Volet « Ma famille » du système applicatif « Ma santé » de Brunet :

Réalisation de l’analyse fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités de l’application en Ligne « Ma santé » de Brunet : https://www.brunet.ca/sante/masante/.

Ce système permet aux clients de la Pharmacie de Brunet d’accéder à leur dossier pharmacologique en ligne et d’effectuer des demandes de renouvellement de prescription.

L’objectif du projet consistait à ajouter de nouvelles fonctionnalités afin de permettre à une personne d’agir sur le dossier pharmacologique d’un enfant, d’un parent, d’un conjoint. Le travail d’analyse a été réalisé en collaboration avec les équipes de Telus car l’application s’appuie sur les Services Web du système AssystRx de Telus.

Refonte du site web et des applications en ligne de l’Institut Canadien des Mines

Réalisation de l’analyse fonctionnelle. https://www.cim.org. L’architecture d’information ayant été réalisée par une compagnie tierce, mon travail consistait à compléter leur travail par l’ajout de notes fonctionnelles relativement aux systèmes applicatifs du site : Dossier de membre et renouvellement en ligne. Événements avec inscription en ligne, achat de publications et abonnements, etc.

Travail réalisé en collaboration avec les équipes du client qui étaient en charge du système Back-End de gestion avec lequel les applications front-end sont intégrées via des services web.

Collaboration avec les équipes de développement des affaires.

Impliqué dans l’élaboration de nombreux dossiers d’offre de services (collecte des besoins, coordination avec les équipes techniques pour l’évaluation des budgets, rédaction de la compréhension de mandat et de la présentation des budgets et des échéanciers).

Courtier pour plusieurs compagnies dont RBC Assurances, Montréal. Conseil et vente de produits financiers : Assurances, placements. Vendu pour 70k$ de placements, 368k$ d’hypothèques et consolidations de dettes et 5.5M$ de protection (assurance-vie / assurance-médicale / assurance-voyage…). Ai renforcé plusieurs compétences : Autonomie, entregent, orientation client, organisation…

Engagé comme analyste-programmeur, J'ai rapidement pris des responsabilités dans le domaine de la gestion de projets. Employé au département des TI corporatives, j'ai été impliqué dans plusieurs départements de l’entreprise, dont la facturation, les RH et la paye :

• Prioriser, planifier et coordonner les activités des différents intervenants (analystes d’affaire, développeurs, assurance qualité, architecture, clients…).
• Participer à l’analyse d’affaires et à l’analyse fonctionnelle.
• Participer au design des applications.
• Contrôler l’avancement des tâches.
• Contrôler la qualité du travail livré.
• Rapporter les informations clé à ma direction.
• Évaluation et gestion du risque.
• Prioriser et traiter des demandes de changement.

Quelques réalisations et accomplissements :

CBM - Système corporatif de facturation.

A participé à l’initiative de ce projet. Permet de facturer toutes les transactions des clients. Élimination de tous les processus manuels. Augmentation de la productivité, et réduction du risque d’erreur. Constitué l’équipe de projet (1 analyste d’affaires, 1 leader technique, 4 programmeurs). Conçu le design technique de l’application.

Perform@Emergis - Gestion de performance des salariés

Automatisation de la définition des objectifs (d’entreprise, d’équipes et individuels), et de l’évaluation de performance des employés. Suivi en temps réel, 365 jours par an de la performance des salariés.

TCP@Emergis - Gestion de rémunération des salariés

Automatisation processus de révision salariale (salaire de base, options d’achat d’actions, promotions, classification d’emploi, primes de rendement…). Ce processus était autrefois manuel. Diminution du risque d’erreur.

ADT² - Gestion des mouvements de salariés

Automatisation de la gestion des mouvements de personnel et du traitement des demandes de fournitures (téléavertisseurs, téléphones cellulaires, logiciels…). Assuré communication entre les services clients (20 personnes) et RH (propriétaire du système). Recueil des besoins et obtention d’un consensus pour que l’ensemble soit harmonieux. Conçu le modèle de traitement des informations entre les systèmes (pierre angulaire du système).

Flex@emergis - Gestion des garanties collectives

Gestion des assurances collectives flexibles. Automatisation des échanges de données avec la paye et la compagnie d’assurance. Ai produit les spécifications fonctionnelles et une partie du design technique. Délai de réalisation: 3 mois. A permis l’administration du programme à l’interne sans embauche de ressource.

Opération et support des systèmes de facturation

Responsabilité opérationnelle des systèmes de facturation de la compagnie. Équipe de trois personnes. Avais pour mission d’assurer les opérations quotidiennes et de veiller au respect des délais de facturation. Assurais la coordination entre la facturation, les chefs de produits, et les équipes de développement des produits.

Seul responsable du développement des logiciels commandés par les clients (spécification fonctionnelle et technique, estimation des coûts, programmation, implantation, formation, support).

Également responsable du service technique (5 personnes). Livraisons, installations et dépannages, distribution des tâches aux différents techniciens, après leur avoir affecté une priorité. Optimisation des stocks et approvisionnements de pièces détachées. Amélioration considérable des performances du service technique.

Cofondateur de cette compagnie, j'avais la responsabilité d'un portefeuille de clients dont j'étais le principal
interlocuteur (spécification fonctionnelle et technique, estimation des coûts, programmation, implantation,
formation, support).

Premiers contacts avec le monde du travail.